Soporte de Ankora
Ankora y las apps Ankora Relay para iPhone y Android tienen soporte por correo en soporte@ankorafinance.com. Te respondemos por correo.
Apps móviles
Ankora Relay para iPhone
Registra gastos, widgets, atajos y comparte comprobantes desde tu iPhone.
- Instala Ankora Relay desde la App Store.
- En la web de Ankora ve a Automatizaciones y toca "Vincular con tu app Ankora Relay" desde tu teléfono.
- La app pregunta "¿Vincular con Ankora?" y confirmas.
- Elige qué fuentes quieres reenviar en la pestaña Fuentes.
Ankora Relay para Android
Captura SMS y notificaciones bancarias que tú eliges, y registra movimientos con widgets o por texto o voz.
- En la web de Ankora ve a Automatizaciones, toca "Descargar APK" e instala la app desde tu teléfono.
- En la web de Ankora ve a Automatizaciones y toca "Vincular con tu app Ankora Relay" desde tu teléfono.
- La app pregunta "¿Vincular con Ankora?" y confirmas.
- Elige qué fuentes quieres reenviar en la pestaña Fuentes.
- En Ajustes › Permisos concede el permiso para leer SMS y el acceso a notificaciones (el acceso a notificaciones se activa en los ajustes de tu teléfono).
Problemas comunes
- No se vincula: el enlace de vinculación caduca a los 10 minutos. Genera uno nuevo en Automatizaciones y vuelve a tocar el botón.
- No llegan movimientos: revisa que la fuente esté activada en Fuentes. En iPhone, revisa también la cola en Ajustes. En Android, revisa en Ajustes › Permisos que todo esté concedido.
Perdí mi teléfono o dejé la sesión abierta en otro equipo
Desde cualquier navegador con tu cuenta, ve a Configuración › Seguridad y:
- Revoca el dispositivo perdido en la lista de dispositivos vinculados.
- Cierra la sesión del navegador que no reconoces, o toca "Cerrar todo" para cerrar todas tus sesiones web a la vez.
Para cerrar sesiones web te pediremos confirmar tu identidad de nuevo (contraseña, código o llave de acceso).
Al revocar el dispositivo, el teléfono deja de ver tus datos de inmediato. Pero el enlace de ingesta de ese teléfono no se reemplaza: si la app no ha vuelto a conectarse con el servidor, puede seguir enviando avisos de movimientos a tu cuenta hasta que se entere de la revocación. No podrá leer tus datos.
Cómo pedir ayuda
- Describe qué estabas haciendo y qué salió mal.
- Indica tu dispositivo (modelo y versión del sistema) y la versión de la app.
- Nunca envíes contraseñas, credenciales bancarias ni números completos de tarjeta.
Eliminar tu cuenta y tus datos
Puedes eliminar tu cuenta y tus datos tú mismo desde la web, en Configuración › Seguridad y Acceso › Eliminar mi cuenta y datos, o desde la app para iPhone, en Ajustes › Legal › Eliminar mi cuenta y datos.
También puedes pedirlo escribiendo a soporte@ankorafinance.com.
Consulta también nuestra Política de Privacidad y los Términos y Condiciones.