Términos y Condiciones de Uso
Condiciones de acceso y uso responsable de la plataforma Ankora.
1. Aceptación de los Términos y Registro Probatorio
Al postularte a la Beta Privada marcando la casilla de aceptación, o al acceder y utilizar el servicio Ankora disponible en ankorafinance.com, aceptas expresamente quedar vinculado por estos Términos y Condiciones y autorizas el tratamiento de tus datos conforme a nuestra Política de Privacidad. Estos Términos los ofrece el titular y operador de Ankora, una persona natural con domicilio en Colombia, cuya identificación completa puedes solicitar en soporte@ankorafinance.com.
En cumplimiento del principio de responsabilidad demostrada (accountability) de la Ley 1581 de 2012 y las reglas sobre mensajes de datos de la Ley 527 de 1999, la aceptación otorgada en el formulario de postulación queda registrada de forma electrónica en nuestros sistemas con: (1) dirección IP pública de origen, (2) marca de tiempo exacta (timestamp UTC) de aceptación, y (3) versión de los términos aceptada. Los usuarios que ya cuentan con acceso aceptan estos Términos y la Política de Privacidad mediante el uso continuado del servicio tras su publicación. Si no estás de acuerdo con alguna parte de los términos, te solicitamos no utilizar la plataforma y puedes pedir la eliminación de tu cuenta en cualquier momento.
2. Naturaleza del Servicio y Descargo de Responsabilidad Financiera
Ankora es una herramienta de software orientada a la organización, registro, proyección y análisis del presupuesto y flujo de caja personal bajo metodologías de ahorro y distribución de baldes.
⚠️ No Captación Masiva y Habitual ni Custodia de Fondos (Art. 316 C.P. y Estatuto Orgánico Financiero):
Ankora es exclusivamente una plataforma tecnológica de software. NO es un establecimiento de crédito, entidad bancaria, sociedad fiduciaria ni pasarela de pagos, y no se encuentra sujeta a la vigilancia de la Superintendencia Financiera de Colombia. Ankora NO capta, administra, custodia, recibe ni transfiere recursos del público de forma masiva ni habitual (Art. 316 del Código Penal Colombiano y Estatuto Orgánico del Sistema Financiero - Decreto 663 de 1993). La plataforma no aloja saldos reales de dinero ni realiza intermediación financiera.
⚠️ No Asesoría de Inversión ni Gestión Fiduciaria (Decreto 2555 de 2010):
La metodología de distribución en 4 baldes (Gasto de Vida, Pago de Deudas, Bienestar, Ahorro e Inversión), así como los cálculos, sugerencias porcentuales y proyecciones visualizadas, tienen carácter exclusivamente informativo, didáctico y de auto-gestión personal. No constituyen asesoría financiera, recomendación de inversión, gestión fiduciaria ni consultoría legal o tributaria conforme al Decreto 2555 de 2010. Cualquier decisión económica, de ahorro o inversión es asumida bajo la entera y autónoma responsabilidad del usuario.
⚠️ Visualización Informativa de Divisas y Régimen Cambiario (Res. Externa 1/2018 BanRep):
La visualización de saldos multidivisa y la conversión estimada entre Pesos Colombianos (COP) y Dólares de los Estados Unidos (USD) u otras monedas extranjeras se realiza con fines informativos y de consolidación personal de cuentas. Las tasas de conversión son datos de referencia de mercado y no representan una tasa oficial de cambio, liquidación cambiaria ni canalización de operaciones a través del mercado cambiario regulado por la Junta Directiva del Banco de la República (Resolución Externa 1 de 2018). Ankora no opera como intermediario cambiario ni procesa compraventa o giro de divisas.
⚠️ Deslinde en Disputas Comerciales y Cobros en Datáfonos:
La función de Radar de Cobros Duplicados y alertas de compra constituye un mecanismo tecnológico de advertencia basado en la información recibida de notificaciones bancarias y extractos. Ankora no es parte de la relación comercial entre el usuario, los comercios, las redes de adquirencia, los datáfonos ni las entidades emisoras de medios de pago. Cualquier cobro doble accidental, cobro indebido o transacción fraudulenta deberá ser reclamada y resuelta por el usuario ante el establecimiento de comercio o su entidad financiera respectiva, sin que Ankora responda por las disputas comerciales ni por las fallas de los datáfonos, salvo en los términos que disponga la ley aplicable, incluido el Estatuto del Consumidor.
3. Cuentas, Autenticación y Seguridad de Acceso
- Métodos de Autenticación: El acceso a Ankora se realiza mediante llaves de seguridad biométricas Passkeys (WebAuthn / FIDO2), autenticación delegada con Google OAuth o credenciales de correo electrónico y contraseña protegidas con autenticación de dos factores (TOTP). Eres responsable de custodiar la seguridad de tus dispositivos, llaves físicas y contraseñas.
- Modo Sudo y Acciones Sensibles: Ciertas operaciones de alta sensibilidad (edición o regeneración de tokens de ingesta, rotación de secretos, revelación de contraseñas de extractos, borrado de datos o eliminación de cuenta) exigen re-autenticación obligatoria mediante verificación biométrica, código TOTP o contraseña.
- Automatizaciones y Permisos Móviles: Al instalar las apps nativas de Ankora para Android o iOS, o configurar los atajos de iOS, autorizas voluntariamente a la aplicación a procesar notificaciones y SMS de las entidades financieras que tú selecciones. Ankora trata esos datos como Responsable, únicamente para registrar tus movimientos en tu cuenta privada, según lo descrito en la Política de Privacidad.
- Dispositivos Vinculados: Cada teléfono que vinculas a tu cuenta recibe una credencial propia y revocable. Eres responsable de los dispositivos que vinculas: revoca desde Configuración → Seguridad cualquier teléfono que pierdas, vendas o dejes de usar, y activa el bloqueo biométrico de la app si compartes el equipo. No debes vincular dispositivos de terceros sin su autorización ni compartir los códigos de vinculación.
- Ubicación y Servicios de Cartografía: Si habilitas la captura de ubicación en tus atajos o en la aplicación móvil para pagos presenciales o con billeteras digitales, la plataforma puede desplegar un mapa interactivo cargando teselas de servicios abiertos de mapas (OpenFreeMap). La carga automática puede ser desactivada en tus ajustes personales en cualquier momento. Ankora no comercializa ni rastrea tu ubicación con fines de publicidad o perfilamiento.
- Inteligencia Artificial y Registros Automáticos: Ankora usa inteligencia artificial de terceros para leer notas de voz, fotos y comprobantes (incluidos los que compartes desde la app móvil), textos que escribes en la app, mensajes que decidas procesar con IA manualmente o que se envíen automáticamente si tienes activada la opción “Fallback Automático con IA” (ver sección 7 y la Política de Privacidad, sección 5), y extractos que los lectores automáticos no logran interpretar. Los movimientos registrados de forma automática, incluidos los generados con IA, pueden contener errores de monto, fecha, comercio o categoría; revísalos antes de tomar decisiones. Si nos reportas un error del sistema, lo corregiremos.
- Datos de Terceros: Los mensajes, extractos y registros que envías pueden contener datos de otras personas. Solo debes enviar información de tus propias cuentas. Ankora usa esos datos únicamente para registrar tus movimientos en tu cuenta y no los cruza entre usuarios.
- Mayoría de Edad: Ankora es solo para personas mayores de 18 años.
- Bóveda de Extractos Bancarios en PDF: Al configurar claves para la apertura de extractos bancarios en PDF, aceptas que dichas claves se utilizan exclusivamente para desencriptar el documento con fines de extracción y conciliación contable. Ankora no interactúa con portales transaccionales bancarios ni solicita ni almacena contraseñas de banca en línea, claves PIN de cajero automático ni claves dinámicas o tokens.
- Custodia de Credenciales y Uso Prohibido: No debes transferir, publicar ni compartir tokens personales de ingesta, secretos de webhook ni enlaces firmados con terceros no autorizados. Nos reservamos el derecho de suspender o restringir el acceso ante intentos de explotación de vulnerabilidades, ataques de denegación de servicio o ingeniería inversa no autorizada.
4. Propiedad Intelectual y Propiedad de los Datos
- Tus datos: Eres el único propietario de los datos financieros, transacciones y recibos que ingreses al sistema. Ankora no reclama propiedad sobre tu contenido.
- Software y Marca: El código fuente, diseño, logotipos, metodologías de cálculo y software de Ankora son propiedad intelectual reservada.
5. Disponibilidad y Cambios en la Plataforma
Ankora se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Aunque procuramos ofrecer un servicio estable y sin interrupciones, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia de errores en sincronizaciones de terceros o servicios bancarios. Nos reservamos el derecho de introducir mejoras, modificar funciones o discontinuar partes del servicio mediando previo aviso razonable.
6. Limitación de Responsabilidad
Ankora se compromete a prestar sus servicios de software con los estándares de calidad, idoneidad y seguridad técnica razonables de la industria. Respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad del servicio en los términos de la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.
Dado que Ankora actúa estrictamente como una herramienta tecnológica organizativa y no como asesor financiero certificado, no nos hacemos responsables por: (i) decisiones comerciales, financieras o de inversión adoptadas por el usuario; (ii) pérdidas económicas derivadas de dichas decisiones; ni (iii) suspensiones temporales del servicio originadas en fallas de conectividad de entidades bancarias, caídas de proveedores de infraestructura en la nube o eventos de fuerza mayor. Nada en esta cláusula excluye o limita los derechos irrenunciables que te asisten como consumidor bajo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
7. Funciones de Inteligencia Artificial durante la Beta
Ankora se encuentra en fase de beta cerrada. Durante la beta, las características de inteligencia artificial pueden ser añadidas, modificadas o eliminadas en cualquier momento sin aviso individual, salvo que el cambio incorpore un proveedor nuevo que reciba el contenido de tus mensajes, en cuyo caso te avisaremos como se indica en la Política de Privacidad (sección 4). Al usar la beta, aceptas estas condiciones.
Para detalles completos sobre funciones de IA, ejemplos actuales, opciones de control y cambios post-beta, ver la Sección 5 de la Política de Privacidad.
8. Condiciones de la Beta, Tarifas y Derechos del Consumidor
- Gratuidad de la Beta: Actualmente Ankora opera en fase de Beta Privada, cuyo acceso y uso es 100% gratuito. No se solicitará el registro de tarjetas de crédito para su uso durante esta fase.
- Transición Tarifaria: En caso de que Ankora implemente planes de cobro en el futuro, se notificará con al menos treinta (30) días de anticipación. Queda estrictamente prohibida la migración forzosa a planes de pago o el cobro automático sin tu aceptación previa, expresa y verificable.
- Derecho de Retracto (Art. 47 Ley 1480 de 2011): Cuando se implementen planes de pago a distancia, tendrás derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la transacción, siempre que no hayas comenzado a utilizar activamente las funciones de pago.
- Reversión del Pago (Art. 51 Ley 1480 de 2011): Podrás solicitar la reversión de los pagos realizados mediante medios electrónicos cuando estos hayan sido objeto de fraude, correspondan a operaciones no solicitadas, o el servicio pagado no sea habilitado.
9. Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 y la Ley 1755 de 2015, Ankora pone a tu disposición el correo electrónico soporte@ankorafinance.com como canal formal y gratuito para la recepción de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR).
Toda PQR será radicada y respondida de fondo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a su recepción formal.
10. Modificaciones a los Términos
Podemos actualizar estos términos periódicamente para reflejar cambios legales o técnicos. La versión y la fecha de vigencia indicadas en la parte superior identifican el texto vigente. Si hacemos cambios sustanciales, en especial a las finalidades del tratamiento de datos, a los proveedores que reciben el contenido de tus mensajes o extractos, o a las condiciones económicas, te lo comunicaremos por correo electrónico o dentro de la aplicación, en lo posible con al menos quince (15) días calendario de anticipación, salvo cambios exigidos por ley o por seguridad. Si no estás de acuerdo con la nueva versión, puedes dejar de usar Ankora y solicitar la eliminación de tu cuenta sin costo. Los cambios menores de redacción se publican con su nueva versión y fecha.
11. Contacto
Para cualquier duda referente a estos términos, puedes comunicarte a: soporte@ankorafinance.com.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.